a）  咨询顾问比较全面详细的了解公司各部门的实际运作和质量管理现状,，向贵公司提交《质量管理体系现状诊断报告》，并给出必要的说明。

b）  了解各部门关键人员的能力，推荐管理者代表、ISO推进组织人员、培训组织人员、文件管理人员、各部门推进专员等人选。

c）  收集公司现行的文件和表单，制定《ISO9001质量管理体系文件清单》（草案）。

 

提交《质量管理体系现状诊断报告》，

使贵公司了解目前的质量管理体系与ISO9001标准的差距。

a)      咨询顾问与总经理商讨确定管理者代表人选，达到在ISO9001质量管理体系方面有专人代表总经理进行全面的掌控。（注：管理者代表一定要选择在公司有一定权威的人）

b)      咨询顾问与公司高级管理层商讨确定ISO推进小组人选，至少安排三名专职的人员组成ISO推进小组（ISO推进人员一名、文件控制人员一名、培训和5S现场推进人员一名）。同时，确定ISO推进小组与各部门的接口，即确定各部门的推进专员（可以是兼职的），保证整个项目的人力资源配备。

c)      咨询顾问与总经理商讨确定配备专用的办公场所一间、电脑、打印机（至少6张/分）、复印机各一台，保证整个项目的必要资源。

确保推行过程中资源的提供充分。

 

 

 

 

 

 

咨询顾问向贵公司讲解《建立ISO9001质量管理体系、5S总体工作计划》，使贵公司了解整个建立ISO9001质量管理体系、5S过程中双方各自的工作内容，以及双方各自的职责，以便双方协商达成共识，减少建立ISO9001质量管理体系工作过程互相推诿的现象。

明确职责、提高工作效率，使整个项目在受控状态下进行。

 

a）  咨询顾问进行定岗、定位、定量、定编培训，并与公司高级管理层商讨公司组织结构图及各部门职能、岗位设置图及各岗位职责和权限。

b）  咨询顾问进行目标策划的培训，并与贵公司高级管理层商讨确定公司的质量方针、质量目标和环境目标指标，将其分解量化到各职能部门，使各职能部门明确了解公司的总目标和各职能部门各自的分目标，以及他们在实现公司总目标中的作用。

c）  咨询顾问与总经理商讨并确定《推行ISO9001、5S奖罚制度》，用制度化和目标化的管理保证ISO9001质量管理体系、5S的顺利实施。

d）  咨询顾问对文件控制人员进行文件管理方面的专业化培训，使文件控制人员掌握规范化的文档管理方法和技术，并帮助建立文件管理和记录管理程序、ISO9001质量管理体系、5S文件夹。

e）  咨询顾问对培训组织人员进行培训组织方面的专业化培训，使培训组织人员掌握规范化的培训方法和技术，并帮助建立人力资源管理程序。

f）  咨询顾问与管理者代表商讨并确定《建立ISO9001质量管理体系、5S动员大会会议议程》，并召开建立ISO9001质量管理体系、5S动员大会，达到全体总动员和人人参与的效果，使公司全体员工了解公司正式导入ISO9000

咨询顾问将《ISO9001质量管理体系宣传画》交培训组织人员制作标语并张贴、悬挂，在全公司范围内营造宣导的气氛。

a. 使公司内部的管理既无交叉又无漏项，职责分明，事事有人管，人人有专责

b. 制定量化的目标和规范化的制度并实施月份管理，控制成本，为公司产生明显的经济效益。

c. 使文控人员和培训人员胜任其工作。

d. 营造ISO推行气氛。

 

 

 

  

咨询顾问对贵公司管理人员进行ISO9001标准、5S基础知识的培训并考试。

 

 

使参加培训人员系统地了解ISO9001标准、5S基础知识。

a)      咨询顾问与贵公司管理人员商讨，针对贵公司的实际情况决定管理专项培训内容，具体参照《管理专项培训课程目录》。

b)      咨询顾问按照选定的内容对贵公司管理人员进行管理专项培训。

说明：《管理专项培训课程目录》中20学时内免费，增加部分人民币 200.00元/小时。

使各职能部门的人员掌握本职工作的基础管理技术和方法，提高工作效率。

a）  咨询顾问与管理者代表商讨确定文件编写小组人员名单，选定的文件编写人员应熟悉分工编写文件的工作，以保证编写文件的实用性和可操作性。

b）  咨询顾问对贵公司文件编写小组人员进行文件编写方法和技巧的培训并考试。

c）  咨询顾问与贵公司研讨，根据公司人、财、物等方面的实际能力，针对产品形成的所有过程，策划设计切实可行的、文件化的质量体系，编制贵公司质量体系文件清单，落实具体的编写人员，制定文件编写、修改、会审、再修改、正式发布之分阶段工作计划，从而保证建立ISO9001质量文件化管理体系的进度和质量。咨询顾问与贵公司研讨，将顾客需求转化为相应的产品标准，并根据产品标准确定适宜的生产工艺流程和作业标准，以保证编写的文件在产品标准和工艺控制方面的实用性和可操作性。

d）  咨询顾问与贵公司研讨，根据产品标准、生产工艺流程和作业标准，确定相应的质量控制标准，以保证编写的文件在质量控制方面的实用性和可操作性。

e）  咨询顾问和文件编写小组组长统一协调编写进度和组织、技术接口，组织相关部门进行会审、修改，消除交叉和漏项，以保证贵公司ISO9001质量管理体系文件的规范化、标准化、系统化和协调统一，以达到产品质量水平的稳定性，用适合组织实际的质量成本使客户满意，以法治代替人治。

a. 使文件编写人员掌握ISO9001体系文件的编写方法、技巧和要求。

b. 形成一套实用性和可操作性强的具体管理技术和管理方法文件，达到以法治代替人治。

 

 

 

 

 

 

a）  ISO9001质量管理体系文件发布前，贵公司各部门把本部门所有在用的ISO9001质量管理体系文件进行整理，并送交ISO推行机构，以保证在新文件发布前彻底清理作废文件。

b）  贵公司各部门把本部门所有在用的ISO9001质量管理体系记录空白表格进行整理，送交 ISO 9000 推行机构，并将已记录的记录进行整理，装订成册，归档保管，以保证在新文件发布前彻底清理作废的表格。

c）  贵公司召开文件发布大会, 由各部门中层以上管理人员参加, 正式下发ISO9001质量管理体系文件和表格，以保证各部门都了解新文件的启用时间。

 

a.彻底清理作废文件和表格，防止错误使用。

b.保证各部门都了解新文件的启用时间。

c.发布公司内具有法规性质的文件，使公司的质量管理工作有章可循。

在管理体系文件编制的同时，咨询顾问与贵公司5S推进机构按5S推行工作计划，组织各部门实施、检查、考评5S活动。

 

确保公司的生产现场整洁、标识清晰、物流流畅。

a）  咨询顾问和贵公司各部门培训教师组织各部门所有人员对与本部门有关的体系文件进行一次系统的培训和考试。

b）  咨询顾问和贵公司文件编写小组及时检查体系文件，边培训，边检查，边不断地修改完善体系文件。

 

 

a. 确保所有人员能够完全理解、执行文件的要求。

b. 确保体系文件适用性、协调性和完整性。

a）  体系文件运行自查

咨询顾问和贵公司各部门对照ISO9001质量管理体系文件的要求自行检查本部门在运作过程中，是否严格按照文件的要求执行并填写了规定的记录，对查出的问题进行自行改善，弥补缺失的或纠正错误的记录，确保各部门本身的运作与文件规定相符合。

b）  体系文件运行互查

咨询顾问和贵公司各部门对照ISO9001质量管理体系文件的要求互相检查其他部门在运作过程中，是否严格按照文件的要求执行并填写了规定的记录，该送达本部门的质量记录是否及时送达，记录是否清楚完整，并将发现的问题及时通知相关责任部门予以纠正，弥补缺失的或纠正错误的记录，确保各部门接口的运作与文件规定相符合。

在实践中检验文件化管理体系的充分性、适用性和有效性，特别是部门之间的接口设计，及时发现问题，找出总的根源，纠正不符合。

a）  咨询顾问指导贵公司成立内审组，任命内审组组长和组员，制定审核之分阶段工作计划，并对内审组成员进行内审前的实际操作培训，以保证内审的进度、质量和实效。

b）  在现场审核前，咨询顾问和贵公司文件编写小组对照ISO9001标准系统检查公司的ISO9001质量管理体系文件，全面地进行一次修改完善，使文件更加适用、协调和完整。

c）  咨询顾问指导贵公司内审组编制内部质量体系审核检查表，按照内部审核计划，实施现场审核，检查贵公司各部门的工作是否符合体系文件的要求。内审组针对内审中所发现的不合格项，开具《质量管理体系体系不合格报告》下发到相关责任部门, 由相关责任部门分析原因，制定纠正和预防措施，保证在规定的期限内予以纠正。

d）  贵公司内审组对责任部门实施纠正和预防措施的有效性进行跟踪验证，对无效的纠正和预防措施督促相关责任部门分析原因，制定新的纠正和预防措施，保证形成闭环。

e）  贵公司文件编写小组及时进行由纠正和预防措施所引起的体系文件的修改，使体系文件更加完善。

通过内审，使内审员掌握内审的方法和技巧，同时使公司全体员工清楚了解目前存在的问题和差距，明确需要改善的项目，为外部审核作好准备。

 

 

 

 

 

a）  咨询顾问对总经理进行管理评审的培训，使总经理掌握如何组织管理评审的基本方法和管理评审在建立和实施ISO9001质量管理体系的作用。

b）  由贵公司ISO推行机构组织、总经理主持公司各部门经理级以上人员进行第一次管理评审会议，就贵公司的质量方针和目标、组织机构、资源配备、体系运行状况的适宜性和有效性进行正式的评价, 并给出结论和改进建议。贵公司ISO推行机构总结管理评审会议结果，编制《管理评审总结报告》并分发，以便各部门了解公司目前质量方针和目标、组织机构、资源配备、管理体系的运行状况和需要改进的方面。

c）  咨询顾问和贵公司ISO推行机构针对管理评审会议中提出的改进建议，开具《质量体系不合格报告》下发到相关责任部门, 由相关责任部门分析原因，制定纠正和预防措施，确保规定的期限内予以纠正。

d）  咨询顾问和贵公司ISO推行机构对相关责任部门实施纠正和预防措施的有效性进行跟踪验证，对无效的纠正和预防措施督促相关责任部门分析原因，制定新的纠正和预防措施，保证形成闭环。

 

 

a.使总经理掌握如何评审管理体系的基本方法，系统地了解管理体系存在的问题点，并从组织结构、责权分配、资源配备、体系调整等方面综合解决贵公司存在的问题。

b.对体系进行定期的管理评审，有利于体系的持续有效发展和不断改进。

c.使管理体系进一步完善。

a）  由咨询顾问制定贵公司质量体系符合性审核之分阶段工作计划，以保证ISO9001质量管理体系符合性审核阶段的进度、质量。

b）  由咨询顾问对照ISO9001标准和贵公司的ISO9001质量管理体系文件，对贵公司的ISO9001质量管理体系进行全面符合性审核，对符合性审核中所发现的不合格项，开具《质量管理体系体系不合格报告》下发到相关责任部门, 由相关责任部门分析原因，制定纠正和预防措施，保证在规定的期限内予以纠正。

c）  咨询顾问对相关责任部门实施纠正和预防措施的有效性进行跟踪验证，对无效的纠正和预防措施督促相关责任部门分析原因，制定新的纠正和预防措施，保证形成闭环

d）  贵公司文件编写小组及时进行由纠正和预防措施所引起的ISO9001质量管理体系文件的修改，使ISO9001质量管理体系文件更加完善。

认证审核前的预演习，审核方法和要求与正式审核一样，使贵公司员工熟悉认证审核的方法和程序。

 

 

 

 

a）  咨询顾问和ISO推行机构编制《ISO9001质量管理体系认证的准备计划》并下发，使贵公司全体员工了解认证的具体流程和安排，以便事前做好准备。

b）  咨询顾问对贵公司管理人员进行认证前应答技巧的培训，使贵公司管理体系认证审核时的现场应答人员了解具体的应答技巧。

确保管理体系认证的顺利进行。

 

 

a）  认证机构的审核员按照现场审核计划，对贵公司ISO9001质量管理体系进行现场审核。现场审核通过后，针对审核中所发现的不合格，开具《不符合报告》给贵公司。

b）  咨询顾问和贵公司ISO推行机构组织相关责任部门分析原因，制定纠正和预防措施，并在规定的期限内予以纠正，并对相关责任部门实施纠正和预防措施的有效性进行跟踪验证，对无效的纠正和预防措施督促相关责任部门分析原因，制定新的纠正和预防措施，保证形成闭环，并将整改的证据性文件和已关闭的《不符合报告》一起提交给认证机构，认证机构对贵公司提交的资料在审核通过后准予注册。

取得ISO 9001：2000质量管理体系认证证书。

 

 

 

 

通过认证机构的ISO9001质量管理体系审核并获得认证证书后，贵公司还需要通过不断的日常检查、定期的内部审核、管理评审和外部认证机构的定期监督审核，对发现的问题认真分析产生的原因，及时采取纠正和预防措施。

 

使贵公司的管理水平不断改进，提高竞争力，树立良好的企业形象。